Teamleitung Technischer Support (m/w/d)

Sie möchten ein Support-Team führen und Prozesse nachhaltig verbessern?

Dann gestalten Sie als Teamleiter (m/w/d) die Abläufe aktiv mit.

Für ein international tätiges, mittelständisch geprägtes Unternehmen der Mess- und Regeltechnik suchen wir für den Standort Rödermark eine Führungspersönlichkeit im technischen Kundenservice.

Die Position verbindet operative Verantwortung mit struktureller Weiterentwicklung und bietet Gestaltungsspielraum im B2B-Umfeld.
Im Fokus stehen Prozessoptimierung, Teamführung und die nachhaltige Verbesserung von Support- und Reklamationsabläufen.

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben

Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams im technischen Support (3 Mitarbeitende)
Weiterentwicklung und Strukturierung von Support- und Reklamationsprozessen
Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung im B2B-BereichAnalyse, Steuerung und Reporting relevanter KPIs (z. B. Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten)
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und kaufmännischer Leitung
Perspektivische Mitwirkung an übergreifenden Supportstrukturen auf Gruppenebene (englischsprachiger Kontext
Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft bei komplexen Fragestellungen

Ihr Profil

Ihr Profil

Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, After Sales oder technischen Support
Erfahrung in einem technisch geprägten Umfeld (z. B. Industrie, Elektrotechnik, Gebäudetechnik, technischer Großhandel oder vergleichbar)
Ausgeprägte Prozess- und Strukturorientierung mit Erfahrung in der Optimierung von Serviceabläufen
Technisches Grundverständnis für erklärungsbedürftige Produkte
Erfahrung in der Analyse und Steuerung servicebezogener Kennzahlen
Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise
Durchsetzungsvermögen kombiniert mit klarer und wertschätzender Kommunikation
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Kein abgeschlossenes Ingenieurstudium erforderlich – entscheidend sind technisches Verständnis und die Fähigkeit, nachhaltige Strukturen zu etablieren