Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Sie möchten internationalen Kundenservice aktiv gestalten und Prozesse nachhaltig optimieren?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Für ein international tätiges Industrieunternehmen suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung einen Teamleiter Customer Service (m/w/d) am Standort Walluf.
Die Position verbindet operative Verantwortung mit strategischer Prozessoptimierung in einem internationalen Umfeld. Neben der Leitung des lokalen Teams übernehmen Sie eine zentrale Schnittstellenfunktion zu europäischen Fachbereichen sowie zur Lieferkette und begleiten perspektivisch die Weiterentwicklung der internationalen Kundenserviceorganisation.

Ihre Aufgaben

Leitung und Koordination des Customer-Service-Teams am Standort Walluf
Verantwortung für die internationale Auftragsabwicklung von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung
Zusammenarbeit mit europäischen Fachbereichen, Vertriebs- und Supply-Chain-Teams
Optimierung und Standardisierung von Kundenserviceprozessen sowie Definition relevanter KPIs
Unterstützung bei der Einführung eines neuen ERP-/Warenwirtschaftssystems
Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Retourenprozessen
Erstellung von Reports und Auswertungen

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Order Management
Erste oder mehrjährige Führungserfahrung im internationalen Umfeld
Erfahrung mit ERP-/Warenwirtschaftssystemen, idealerweise auch bei Implementierungen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Strukturierte, kommunikative und teamorientierte Arbeitsweise
Interkulturelle Kompetenz und Offenheit für Veränderungsprozesse