Director Operations (m/w/d) – IT / Managed Services

Sie möchten operative Verantwortung mit strategischer Organisationsentwicklung verbinden?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen aus dem IT- und Managed-Services-Umfeld im Raum Darmstadt-Dieburg, einen Director Operations (m/w/d). In dieser verantwortungsvollen Führungsposition gestalten Sie die Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Führung aktiv mit und übernehmen eine zentrale Rolle innerhalb der operativen Organisation.

Ihre Aufgaben

Übergreifende operative Verantwortung für mehrere technische und kundenbezogene Unternehmensbereiche
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der verantwortlichen Führungskräfte
Aufbau und Weiterentwicklung nachhaltiger Führungs- und Stellvertreterstrukturen
Professionalisierung und Standardisierung operativer Prozesse, Strukturen und Kennzahlen
Steuerung von Projekten, Ressourcen, Kapazitäten und Prioritäten
Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung operativer Eskalationen
Identifikation und Umsetzung von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen
Verbesserung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Schnittstellen
Enge Abstimmung mit der Geschäftsführung zu operativen und strategischen Fragestellungen
Weiterentwicklung der Zusammenarbeit zwischen Operations und Vertrieb
Betreuung und Weiterentwicklung ausgewählter Bestandskunden und Key Accounts
Identifikation von Entwicklungspotenzialen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen

Ihr Profil

Mehrjährige Fach- und Führungserfahrung in einem IT-Systemhaus, Managed Service Provider (MSP), IT-Dienstleistungsunternehmen oder einem vergleichbaren technologischen Umfeld
Nachweisbare disziplinarische und fachliche Führungserfahrung, idealerweise auch in der Führung und Entwicklung von Führungskräften
Fundiertes Verständnis von IT-Service-Prozessen, ITIL und operativen Abläufen im IT-Service-Management
Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Prozessen, Organisationsstrukturen und operativen Kennzahlen
Sicheres Verständnis für das Zusammenspiel von Servicequalität, Wirtschaftlichkeit, Ressourcen und Kundenanforderungen
Praktische Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Steuerung komplexer Projekte
Sicherer Umgang mit Projektumfang, Ressourcenplanung, Terminen, Risiken und Eskalationen
Kenntnisse bzw. Zertifizierungen in PRINCE2, IPMA, PMI oder Scrum sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
Erfahrung im Umgang mit Bestandskunden und Key Accounts sowie ein gutes Verständnis für vertriebliche und operative Schnittstellen
Unternehmerisches und bereichsübergreifendes Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Entscheidungsfähigkeit sowie ein verbindliches Auftreten
Fähigkeit, Verantwortung zu delegieren, Orientierung zu geben und Veränderungsprozesse konsequent voranzutreiben

Angebot

Verantwortungsvolle Führungsposition mit direktem Einfluss auf die operative und organisatorische Weiterentwicklung
Umfassender Gestaltungsspielraum bei der Entwicklung von Strukturen, Prozessen und Führung
Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und weiteren Entscheidungsträgern
Mittelständisch geprägtes Arbeitsumfeld mit kurzen Abstimmungs- und Entscheidungswegen
Möglichkeit, Prozesse zu professionalisieren und eine skalierbare Organisationsstruktur weiterzuentwickeln
Standort im Raum Darmstadt-Dieburg